试题三（25分）

某食品快消公司是国内最早成立的副食品加工公司之一，多年来一直以稳健经营享誉业内。近年来，该公司通过致力于夯实基础建设、探索管理创新，较大地提升了核心竞争力。随着网上交易的全面普及，该公司的大部分业务是通过电子交易系统完成。网上交易的安全性非常重要，因此，该公司花大力气减少风险，提高IT运维管理水平。快销食品电子商务的业务要求，主动式运维管理、预先防范风险尤其重要。因此，“蓝盾”公司结合该公司的个性需求以及金融行业的服务经验，为其提供了一套基于 ITSS的软件解决方案，并对该方案进行持续改进。

识别备份工程师对项目的满足度和可用性。

测量人员招聘需求匹配率。

收集培训的应用情况，如培训覆盖率、满意度及评价。

人员能力测量，如识别并收集考评团队内部最新的人员技能、资历认证等。

服务工作量测量，如根据来电量进行服务台人员配比预测等。

岗位职责更新情况，如识别最新组织结构变化等。

人员绩效考核分配机制测量，如关注分配比例的合理性。

实时监控团队工作状态，如关注员工易动隐患等。

在IT服务改进测量的角度，人员要素的测量活动主要包括以下几个方面：

1. 识别备份工程师对项目的满足度和可用性，以确保在紧急情况下有合适的人员能够迅速响应并完成任务。
2. 测量人员招聘需求匹配率，确保招聘到的人员符合公司需求和项目要求。
3. 收集培训的应用情况，包括培训覆盖率、满意度及评价，以评估培训效果和提升人员技能。
4. 进行人员能力测量，如识别并收集考评团队内部最新的人员技能、资历认证等，以确保人员具备相应的能力和资质。
5. 服务工作量测量，例如根据来电量进行服务台人员配比预测，以合理调配人员资源。
6. 关注岗位职责更新情况，如识别最新组织结构变化，确保人员职责明确并与公司战略相匹配。
7. 进行人员绩效考核分配机制测量，关注分配比例的合理性，以激励员工提高工作绩效。
8. 实时监控团队工作状态，关注员工易动隐患，以确保团队的高效运作和员工的稳定性。

以上这些人员测量活动可以帮助公司更好地了解人员的状况，从而进行针对性的改进和优化，提高IT服务的水平和质量。