试题一（24分）

监督管理是依据国家IT服务标准对IT服务进行整体评价，并对供方的服务过程、 交付结果实施监督和绩效评估。某省电力集团，作为地区电力基础服务提供方，保障电力业务的稳定输出对地区发展起到基础保障作用。为保障电力业务的稳定，电力集团的信息系统稳定运行尤为重要，电力集团信息中心对集团IT资源进行了技术外包，由国内知名IT运维管理服务提供商承担运维工作，该服务商为电力集团提供了 “定制化” IT运维管理方案，部署了智能化的IT运维管理平台，用于实现其IT基础资源的全面管理和监控。

IT服务质量的属性通常包括以下几个方面：

1. 安全性：确保IT服务的数据和系统安全，防止数据泄露和非法访问。
2. 可靠性：IT服务必须保持高可用性，确保服务的稳定性和连续性，避免因服务中断导致的损失。
3. 有形性：与IT服务相关的实体产品、设施、设备等是否完备，以及服务过程中的可视性。
4. 响应性：IT服务对用户需求或问题的响应速度和效率。

题目中描述了电力集团采用智能化的IT运维管理平台，全面管理和监控IT基础资源，这些措施都是为了确保IT服务的质量满足以上几个属性。因此，答案为A，包含安全性、可靠性、有形性、响应性。至于“友好性”，虽然作为服务质量的另一个重要方面，但在本题目的上下文中并未明确提及，所以可能不是本题目的直接答案要点。