试题二（24分）

慧云科技服务公司承接了某省能源集团信息系统运维项目，此项目客户非常重视，慧云科技任命了有丰富售后服务经验的张工为系统规划与管理师，全权授权张工负责该项目，并要求他组建本项目运维团队，为组建运维团队，张工学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运 用在该项目中。

张工认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。考虑运维成本，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。

张工认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。张工便利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在半年总结客户信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有50%。

在IT团队中，团队激励与个人激励是两种不同的激励方式。对于团队激励，可以采取多种措施来激发团队的积极性和合作精神。其中，高层表扬、团队奖金是最直接的激励方式，可以增强团队的荣誉感和凝聚力。请高层领导、与IT服务相关的部门负责人以及业绩优秀的员工做经验分享，可以为团队提供指导和启示，促进团队之间的交流与合作。此外，不定期开展团队活动，可以增强团队凝聚力和合作精神，提高团队成员之间的沟通和协作能力。这些措施都可以有效地提高团队的士气和工作效率。