试题二（24分）

慧云科技服务公司承接了某省能源集团信息系统运维项目，此项目客户非常重视，慧云科技任命了有丰富售后服务经验的张工为系统规划与管理师，全权授权张工负责该项目，并要求他组建本项目运维团队，为组建运维团队，张工学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运 用在该项目中。

张工认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。考虑运维成本，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。

张工认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。张工便利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在半年总结客户信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有50%。

共计分5层  

从低到高顺序：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。

个人激励与团队激励相比更偏重于个人的感受，常参考马斯洛需求理论模型。该模型是马斯洛提出的需求层次理论，它将人的需求分为五个层次，按照从低到高的顺序分别是：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。在激励过程中，了解并满足个人在这些层次上的需求，可以更好地激发其积极性和动力。