试题二（24分）

慧云科技服务公司承接了某省能源集团信息系统运维项目，此项目客户非常重视，慧云科技任命了有丰富售后服务经验的张工为系统规划与管理师，全权授权张工负责该项目，并要求他组建本项目运维团队，为组建运维团队，张工学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运 用在该项目中。

张工认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。考虑运维成本，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。

张工认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。张工便利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在半年总结客户信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有50%。

员工在组织团队内的工作生命周期可以分为引入阶段、成长阶段、饱和阶段和衰落阶段。这四个阶段描述了员工在团队中的不同角色和经历，以及团队本身从形成到发展的过程。在引入阶段，员工开始融入团队，了解团队目标和工作任务；成长阶段中，员工开始积极参与团队活动，建立合作关系，共同解决问题；饱和阶段则是团队工作达到稳定状态，但也可能面临新的挑战和压力；衰落阶段则可能由于各种原因导致团队士气低落，工作效率下降。因此，了解员工在组织团队内的工作生命周期的不同阶段有助于更好地管理团队成员和团队整体发展。