试题一（25分）

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题区的对应栏内。

【说明】

2021年6月，小易作为系统规划与管理师主持了XX省XX银行自助设备系统运维服务项目，该运维项目合同金额为117万元，维护期限为1年。运维内容包括为自助设备系统提供软件升级维护、硬件故障处理、设备运行环境维护等服务。小易认为，要做好此项目，首先要做好规划设计，因为该项目属于银行运维项目，银行信息系统对可用性和安全性要求较高，于是小易从这两方面进行了服务需求识别，明确了客户可以承受的停机时间以及信息安全机密性和可用性的要求。然后根据凭个人经验设计了服务目录。随后根据银行方的需求，进行服务方案设计，包括服务人员、技术、资源和过程要素的设计，最后评估成本后准备了服务级别协议，其内容包括包括涉及的当事人、协定条款(包含应用程序和支持的服务)、违约的处罚、费用。但银行方并不认可服务级别协议的内容。

平均无故障时间=系统正常运行时间/系统在运行时间的故障次数=(800-4-6)/2=395小时

平均故障修复时间=系统故障耗时/故障次数=（4+6）/2=5小时

平均故障间隔=平均无故障时间+平均故障修复时间=395+5=400小时

根据题目描述，某自助设备运行时间为800小时，其中包括两次故障，故障1耗时4小时，故障2耗时6小时。

平均无故障时间的计算方式是：系统正常运行时间 / 系统在运行时间的故障次数。因此，平均无故障时间 = (800 - 4 - 6) / 2 = 395小时（因为两次故障的总耗时是4+6=10小时，所以正常运行时间为800-10=790小时，再除以故障次数2）。

平均故障修复时间的计算方式是：系统故障耗时 / 故障次数。所以，平均故障修复时间 = (4 + 6) / 2 = 5小时。

平均故障间隔时间实际上是平均无故障时间与平均故障修复时间之和。因此，平均故障间隔时间 = 395 + 5 = 400小时。