试题二（25分）：

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】,将解答填入答题区的对应栏内。

【说明】

随着信息化的迅猛发展，某医院投资巨资在门诊大厅配备了多种自助服务设备，旨在为患者提供高品质、高效率的服务。然而，由于缺乏专业的运维人员，这些设备的维护采用的是传统的发生故障后打电话给厂家报修，再由厂家安排人员上门处理，效率低下，设备可用性不高。为确保此批设备能够高效、稳定地运行，必须在故障发生之前就及时进行预警或告警，及时发现潜在的异常及隐患。据此，该院决定引入专业运维团队“迅视科技软件”公司。

针对该院的设备运行现状，“迅视科技软件”公司结合医院的个性化需求以及医药行业的服务经验，为其提供了一套基于ITSS的软件解决方案，并安排系统规划师小王负责该项目。小王根据该目特点，着重加强了质量和风险管理，并制订了相应的质量测量指标，同时针对配件不足的风险，与设备厂商签订了支持合同；针对设备不熟悉的风险，斥资邀请了厂家技术员对运维工程师进行培训； 同时考虑到做好该项目运维工作，可以进一步深化与医院的合作关系，因此与公司领导沟通后，安排了最有经验的工程师进驻医院提供驻场服务。

IT服务监督管理包括：

一、安全管理；

二、风险管理；

三、质量管理。

三者相互独立。

从案例中可以提取出监督管理的重要内容包括安全管理、风险管理和质量管理。

一、安全管理：在医院引入专业运维团队“迅视科技软件”公司后，需要对设备进行安全管理，确保设备正常运行，保障医院的数据安全。

二、风险管理：针对该院的设备运行现状，系统规划师小王着重加强了风险管理，制订了相应的质量测量指标，并采取了多种措施来应对潜在的风险，如针对配件不足的风险与设备厂商签订支持合同，针对设备不熟悉的风险邀请厂家技术员对运维工程师进行培训。

三、质量管理：为了确保项目的高效稳定运行，小王还着重加强了质量管理，结合医院的个性化需求和医药行业的服务经验，为其提供了基于ITSS的软件解决方案，并安排了最有经验的工程师进驻医院提供驻场服务。

综上所述，安全管理、风险管理和质量管理都是监督管理的重要内容，三者相互独立且共同构成了有效的监督管理体系。