试题二（25分）：
阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】,将解答填入答题区的对应栏内。
【说明】
随着信息化的迅猛发展，某医院投资巨资在门诊大厅配备了多种自助服务设备，旨在为患者提供高品质、高效率的服务。然而，由于缺乏专业的运维人员，这些设备的维护采用的是传统的发生故障后打电话给厂家报修，再由厂家安排人员上门处理，效率低下，设备可用性不高。为确保此批设备能够高效、稳定地运行，必须在故障发生之前就及时进行预警或告警，及时发现潜在的异常及隐患。据此，该院决定引入专业运维团队“迅视科技软件”公司。
针对该院的设备运行现状，“迅视科技软件”公司结合医院的个性化需求以及医药行业的服务经验，为其提供了一套基于ITSS的软件解决方案，并安排系统规划师小王负责该项目。小王根据该目特点，着重加强了质量和风险管理，并制订了相应的质量测量指标，同时针对配件不足的风险，与设备厂商签订了支持合同；针对设备不熟悉的风险，斥资邀请了厂家技术员对运维工程师进行培训； 同时考虑到做好该项目运维工作，可以进一步深化与医院的合作关系，因此与公司领导沟通后，安排了最有经验的工程师进驻医院提供驻场服务。
