试题二（25分）：

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】,将解答填入答题区的对应栏内。

【说明】

随着信息化的迅猛发展，某医院投资巨资在门诊大厅配备了多种自助服务设备，旨在为患者提供高品质、高效率的服务。然而，由于缺乏专业的运维人员，这些设备的维护采用的是传统的发生故障后打电话给厂家报修，再由厂家安排人员上门处理，效率低下，设备可用性不高。为确保此批设备能够高效、稳定地运行，必须在故障发生之前就及时进行预警或告警，及时发现潜在的异常及隐患。据此，该院决定引入专业运维团队“迅视科技软件”公司。

针对该院的设备运行现状，“迅视科技软件”公司结合医院的个性化需求以及医药行业的服务经验，为其提供了一套基于ITSS的软件解决方案，并安排系统规划师小王负责该项目。小王根据该目特点，着重加强了质量和风险管理，并制订了相应的质量测量指标，同时针对配件不足的风险，与设备厂商签订了支持合同；针对设备不熟悉的风险，斥资邀请了厂家技术员对运维工程师进行培训； 同时考虑到做好该项目运维工作，可以进一步深化与医院的合作关系，因此与公司领导沟通后，安排了最有经验的工程师进驻医院提供驻场服务。

采用了减轻、转移和开拓的风险处置计划的方法。

其中，减轻措施为斥资邀请了厂家技术员对运维工程师进行培训；

转移措施为与设备厂商签订了支持合同；

开拓措施为安排了最有经验的工程师进驻医院提供驻场服务。

根据提供的案例，小王针对该医院门诊大厅自助服务设备的运维风险，采取了多种风险处置计划的方法。对于设备不熟悉的风险，他采用了减轻的方法，通过斥资邀请厂家技术员对运维工程师进行培训，提高运维团队的技能水平。对于配件不足的风险，他采用了转移的方法，与设备厂商签订支持合同，由设备厂商提供配件支持，从而转移了配件供应的风险。最后，小王还采用了开拓的方法，安排最有经验的工程师进驻医院提供驻场服务，深化与医院的合作关系，提供更全面的专业服务，同时也有助于发现和解决潜在问题，进一步开拓业务领域。这些措施分别对应了风险处置计划中的减轻、转移和开拓方法。