试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司IT运维服务部门由10人组成，分别负责本省某商业银行业监控系统的运维，包括监控中心系统软件级、参数配置、性能优化、各营业网点监控设备硬件的维修和更换、营业网点与监控中心网络的运维等。

随着该行的业务发展及监管部门的管理力度加大，网点的设备逐年增加，需要不断对软硬件进行升级，运行维护对象的复杂程度逐渐增加，运维服务的压力逐渐提高，对备品备件的需求也逐渐增大，对备件响应的级别也越发苛刻，据此A公司对部分备件采用与外部供应商签署框架协议的方式来解决备件供应问题。但最近几次监控摄像头到货时间总超出约定时间，因此A公司计划对选择的供应商加强审核。

系统规划与管理师小李深知客户关系管理和供应商管理的重要性，为此，采取了多种措施，如为客户提供了一些增值服务等。

提供增值服务需要把握以下四个原则：

一、不能影响现有协议约定的服务内容；

二、增值服务贴合客户需要；

三、增值服务投入在可接受的范围内；

四、本身有能力对增值服务内容进行引申。

提供增值服务需要把握的原则是确保基本服务的质量和稳定性的前提下，结合客户的实际需求，提供切实有效的解决方案。同时，增值服务的投入需要在可接受的范围内，并具备相应的技术实力和资源储备。这些原则的实施可以帮助企业更好地为客户提供增值服务，提高客户满意度和忠诚度，从而增强企业的竞争力。在A公司的案例中，系统规划与管理师小李需要确保提供的增值服务不影响原有协议约定的服务内容，同时要贴合A公司IT运维服务部门的实际需求，确保增值服务的投入在可接受的范围内，并且具备相应的技术实力和资源储备，以应对备件供应问题的挑战。