试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司IT运维服务部门由10人组成，分别负责本省某商业银行业监控系统的运维，包括监控中心系统软件级、参数配置、性能优化、各营业网点监控设备硬件的维修和更换、营业网点与监控中心网络的运维等。

随着该行的业务发展及监管部门的管理力度加大，网点的设备逐年增加，需要不断对软硬件进行升级，运行维护对象的复杂程度逐渐增加，运维服务的压力逐渐提高，对备品备件的需求也逐渐增大，对备件响应的级别也越发苛刻，据此A公司对部分备件采用与外部供应商签署框架协议的方式来解决备件供应问题。但最近几次监控摄像头到货时间总超出约定时间，因此A公司计划对选择的供应商加强审核。

系统规划与管理师小李深知客户关系管理和供应商管理的重要性，为此，采取了多种措施，如为客户提供了一些增值服务等。

供应商的审核可从以下 6 方面考虑：

①响应能力；②问题解决能力；③问题解决效率；④人员稳定性；⑤客户反馈；⑥合作氛围等。

根据案例，供应商审核需要考虑的因素包括：

1. 响应能力：考虑供应商对备品备件需求的响应速度，包括交货时间和响应及时性。由于监控摄像头到货时间总超出约定时间，响应能力是一个重要的审核因素。
2. 问题解决能力：评估供应商在设备出现故障或问题时，能否提供有效的解决方案。
3. 问题解决效率：除了能够解决问题，还要考虑供应商解决问题的速度和效率，以确保设备故障能迅速得到修复。
4. 人员稳定性：考虑供应商团队人员的稳定性，包括人员的流动率、专业技能等，以确保长期稳定的合作关系。
5. 客户反馈：了解其他客户对供应商的评价和反馈，可以作为评估供应商服务质量的重要依据。
6. 合作氛围：考虑与供应商之间的沟通和合作是否顺畅，包括交流、协作、信息共享等方面。这些因素有助于确保与供应商之间的合作能够顺利进行，从而满足公司的运维需求。