试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司IT运维服务部门由10人组成，分别负责本省某商业银行业监控系统的运维，包括监控中心系统软件级、参数配置、性能优化、各营业网点监控设备硬件的维修和更换、营业网点与监控中心网络的运维等。

随着该行的业务发展及监管部门的管理力度加大，网点的设备逐年增加，需要不断对软硬件进行升级，运行维护对象的复杂程度逐渐增加，运维服务的压力逐渐提高，对备品备件的需求也逐渐增大，对备件响应的级别也越发苛刻，据此A公司对部分备件采用与外部供应商签署框架协议的方式来解决备件供应问题。但最近几次监控摄像头到货时间总超出约定时间，因此A公司计划对选择的供应商加强审核。

系统规划与管理师小李深知客户关系管理和供应商管理的重要性，为此，采取了多种措施，如为客户提供了一些增值服务等。

IT服务外包给企业带来的收益主要表现为以下几点：

(1)成本效益。

(2)效率提升。

(3 降低风险。

(4)专注于主营业务。

(5)管理简单。

(6)提升满意度。

IT服务外包给企业带来的收益体现在多个方面。首先，成本效益是企业通过外包能够直接感受到的，外包可以节省企业在IT方面的投入，提高经济效益。其次，外包服务商的专业性和经验能够带来效率的提升。再次，外包也能降低企业在技术风险方面的担忧。此外，企业可以通过外包专注于自身的主营业务，减少管理成本，提升服务质量，从而增强市场竞争力。