试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司IT运维服务部门由10人组成，分别负责本省某商业银行业监控系统的运维，包括监控中心系统软件级、参数配置、性能优化、各营业网点监控设备硬件的维修和更换、营业网点与监控中心网络的运维等。

随着该行的业务发展及监管部门的管理力度加大，网点的设备逐年增加，需要不断对软硬件进行升级，运行维护对象的复杂程度逐渐增加，运维服务的压力逐渐提高，对备品备件的需求也逐渐增大，对备件响应的级别也越发苛刻，据此A公司对部分备件采用与外部供应商签署框架协议的方式来解决备件供应问题。但最近几次监控摄像头到货时间总超出约定时间，因此A公司计划对选择的供应商加强审核。

系统规划与管理师小李深知客户关系管理和供应商管理的重要性，为此，采取了多种措施，如为客户提供了一些增值服务等。

（1）客户投诉并不完全是不好的事情。实际上，客户投诉是客户对服务或产品的反馈，可以为企业提供一个改进的机会。因此，避免客户投诉并不是唯一的目标，更重要的是如何处理投诉并改进服务。所以该描述不正确。

（2）走访面谈并不属于公开调查的行为。走访面谈是与客户或供应商进行面对面的交流，是建立和维护关系的重要方法之一。公开调查通常涉及更广泛的群体和公开渠道，因此该描述正确。

（3）第三方关系的处理在业务关系中确实扮演着重要的角色，可能在关键时刻影响与客户业务关系的稳定性和持续性。所以该描述正确。

（4）在与供应商的争议处理过程中，目标是确保客户服务的质量和满意度不受影响，同时保持与供应商的持续合作。因此，该描述是正确的。

（5）客户关系管理确实对业务关系的稳定性和可靠性有重要影响，但这并不是说客户关系管理的好坏“决定”着业务关系的稳定性和可靠性。因此，该描述过于绝对，不正确。