试题一（25分）

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题区的对应栏内。

【说明】

随着信息化科技的发展，某大型国企信息化程度的不断提高，各业务系统的持续上线，对IT基础架构的安全性、稳定性以及业务系统的连续性提出了较高的要求，运维工作也同样面临了前所未有的挑战。

为加强运维工作的规范化和标准化，提高日常运维的工作效率，以更好的支撑业发展，该国企对其信息化运维项目进行了公司招标，“致远科技”公司顺利中标，并任命了小刘为系统规划与管理师，全面负责该项目的运维管理。“致远科技”对该项目进行调研后进行了详细的规划设计，服务规划设计等前期工作已经完成，并与该国企签订了服务级别协议，现进入服务部署实施阶段。

 技术要素部署实施包括如下内容：

一、知识转移。

二、应急响应预案的制订与演练；

三、SOP标准操作规范；

四、技术手册发布；

五、搭建测试环境。

根据案例，IT服务技术要素的部署实施包括以下内容：

1. 知识转移：确保运维团队了解和掌握相关的IT服务技术知识和技能，可能包括培训、文档资料交接等方式。
2. 应急响应预案的制订与演练：为了应对可能出现的突发事件，需要制定应急响应预案，并定期进行演练，以确保在真实情况下能够迅速、准确地响应。
3. SOP标准操作规范：制定标准操作流程（SOP），明确各项运维工作的步骤和操作方法，以提高工作效率和准确性。
4. 技术手册发布：将各项技术操作的详细说明、配置参数等信息整理成手册，供运维人员查阅和使用。
5. 搭建测试环境：在实际部署之前，需要在测试环境中进行系统的测试，以确保系统的稳定性和可靠性。

以上内容共同构成了IT服务技术要素的部署实施内容。