试题一（25分）

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题区的对应栏内。

【说明】

随着信息化科技的发展，某大型国企信息化程度的不断提高，各业务系统的持续上线，对IT基础架构的安全性、稳定性以及业务系统的连续性提出了较高的要求，运维工作也同样面临了前所未有的挑战。

为加强运维工作的规范化和标准化，提高日常运维的工作效率，以更好的支撑业发展，该国企对其信息化运维项目进行了公司招标，“致远科技”公司顺利中标，并任命了小刘为系统规划与管理师，全面负责该项目的运维管理。“致远科技”对该项目进行调研后进行了详细的规划设计，服务规划设计等前期工作已经完成，并与该国企签订了服务级别协议，现进入服务部署实施阶段。

IT服务部署实施计划本身的可用性是指该计划在实际操作中的可行性和实用性。可操作性指的是计划中的步骤和流程是否明确、具体，是否具备实际执行的条件；可交付性指的是计划中的服务是否能够按照约定的质量和时间进行交付；可控制性则是指计划的执行过程是否可以被有效地监控和管理，包括风险的控制和项目的调整等。这三个方面共同保证了IT服务部署实施计划的可用性和实施效果。