试题三（25分）

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】,将解答填入答题区的对应栏内。

【说明】

A公司中标某企业信息化运维项目，正式任命王伟担任系统规划与管理师。王伟是资深的运维专家，在公司各部门具有较高的声望。

接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。

项目初期，该企业因参加红蓝网络安全对抗演练，要求服务团队提供7*24小时的安全保障服务。为满足企业方要求，王伟安排运维工程师轮流驻场服务，但小张不同意加班，由于小张负责服务器基础平台，他的工作会影响整个项目，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟与小张单独进行了谈话。在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张对王伟的管能力表示质疑，认为其没有与客户做好沟通。而且还表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到一份收入不错的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目服务产生影响，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉。小张虽不情愿，但最终选择了加班。

项目团队当前处于IT服务团队建设周期中风暴期。

当给予员工相应的激励时，考虑的因素包括：①公正性。② 及时性。③ 格外注意激励的场合、时间和形式，以免不当，反而会挫伤一些人的积极性或增加他们的顾虑。④要真诚，确保给予员工的激励和鼓舞是发自内心的，是众望所归，而非走形式。

本题考查了IT服务团队建设周期和团队激励的相关知识点。

对于第一问，根据题目描述，项目团队在初期就面临了网络安全对抗演练的挑战，团队成员间出现了不同的意见和冲突，需要通过沟通和协调来解决问题。这是IT服务团队建设周期中的风暴期的典型特征。因此，项目团队当前处于IT服务团队建设周期中的风暴期。

对于第二问，在给予员工激励时，需要考虑以下因素：

1. 公正性：确保激励的公平性和公正性是非常重要的，这能够确保团队成员对激励的认可，避免出现不满和冲突。
2. 及时性：及时的激励能够增强员工的积极性和动力，提高他们的工作效率。
3. 激励的场合、时间和形式：不同的员工可能对不同的激励方式有所偏好，因此，在给予激励时，需要格外注意激励的场合、时间和形式，以免出现适得其反的效果。
4. 真诚：激励要发自内心，确保员工能够感受到诚意。如果激励只是走形式，员工可能会感到不被尊重，从而降低工作积极性。