试题三（25分）

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】,将解答填入答题区的对应栏内。

【说明】

A公司中标某企业信息化运维项目，正式任命王伟担任系统规划与管理师。王伟是资深的运维专家，在公司各部门具有较高的声望。

接到任命后，王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外，其余项目组成员都是各个团队的老员工。

项目初期，该企业因参加红蓝网络安全对抗演练，要求服务团队提供7*24小时的安全保障服务。为满足企业方要求，王伟安排运维工程师轮流驻场服务，但小张不同意加班，由于小张负责服务器基础平台，他的工作会影响整个项目，所以大家纷纷指责小张没有团队意识。为了避免冲突对团队产生不良影响，王伟与小张单独进行了谈话。在沟通中，王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张对王伟的管能力表示质疑，认为其没有与客户做好沟通。而且还表示他对加班费、项目奖金等不在意，而且他技术经验丰富，很容易找到一份收入不错的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目服务产生影响，会影响小张在团队中的个人声誉，同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉。小张虽不情愿，但最终选择了加班。

小张已经满足的需求层次：

（1）生理需求：小张对加班费、项目奖金并不在意；

（2）安全需求：小张很容易找到一份收入不错的工作；

（3）社会交往需求：周围家人、朋友等各种圈子应酬多。

如果想有效激励小张，应该在受自尊的需求层次上采取措施。

本题要求分析小张已经满足的需求层次以及激励小张的有效方式。结合马斯洛需求理论，可以从生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求四个层面进行分析。

从案例中可以看出，小张对加班费、项目奖金不在意，说明他在生理需求上已经得到了满足；他容易找到收入不错的工作，表明他对工作的安全感较高，安全需求也得到了满足；他的社交需求从他与家人、朋友的应酬中体现出来。

而要想有效激励小张，应考虑他尚未满足的需求层次。根据马斯洛需求理论，一个人在满足低层次需求后，会追求更高层次的需求。对于小张来说，他已经满足了生理需求和安全需求，以及社交需求，因此应着重在尊重需求上采取措施。对他给予充分的尊重，让他感受到自己的价值被认可，可以提高他的工作积极性和满意度。同时，可以结合社交因素进行激励，如组织团队活动，增强团队凝聚力，提高小张的归属感。