论文提交注意事项：
1、在进行论文写作（电子版本）练习时，建议先在word上完成并保存好，然后将其复制粘贴至以下作答框；
2、提交论文内容时，下列论文题目二选一，论文篇数控制在一篇（不要一次性提交多篇）。若提交多篇仅批阅第一篇；
3、介于学员较多，且论文篇幅较长，讲师仔细审阅一篇论文需要十几分钟，建议在正式提交之前，请先进行自检自查，例如论文思路、结构等内容是否合理，自检通过后再进行论文提交，所以尽量准备好再提交，再耐心等候讲师批改完毕；
4、考虑到经常出现在一天内需要讲师进行批阅的论文高达几十篇，因此论文提交后，可能无法第一时间得到回复，讲师会尽量在48小时内进行批阅（节假日回复时间可能会顺延），敬请谅解；
5、请复制粘贴在答案空白处，不要以附件形式提交，不要以附件形式提交，不要以附件形式提交；
论文提交模板（直接在以下答题框作答，不要上传附件！！！提交附件不予批改！！！）：
论文题目（居中 ）
正文
首行缩进两字符，区分段落
字数：2500字左右
试题一 论 IT 服务持续改进
IT 服务持续改进主要的目标是使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改正机会并实施改进活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动。
请以“IT 服务持续改进”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.叙述你参与过的或者你所在组织开展过的 IT 服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际，论述你对 IT 服务持续改进的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
（1）IT 服务持续改进方法。
（2）针对人员、资源、技术和过程，常用的测量指标。（每个列举出2个内容）
（3）服务回顾中与客户回顾的内容。
论文中所提到的 IT 服务，介绍你是如何进行 IT 服务持续改进的，包括具体做法和经验教训。
试题二 论IT服务团队管理
IT服务团队人员的岗位包括管理岗、技术岗和操作岗，都需要较高的服务意识，工作中需注重流程化与规范化，使用专门的工具来提高服务质量，同时注重知识的积累及转移，以便主动发现问题并解决问题。团队管理一般包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等，IT服务团队通过执行管理，充分合理运用组织资源，不断改进组织环境并提高效率，使得团队的整体效能得以充分发挥，以促进组织战略目标的实现。
请围绕“IT服务团队管理”论题，依次从以下三个方面进行论述：
1、简要叙述你所在的IT服务团队基本情况，以及你在其中承担的主要工作。
2、结合你参与过的IT服务项目及其特点，论述如何进行团队管理。
（1）优秀IT服务团队的特征。
（2）团队管理的内容。
（3）目标管理中目标分解的注意要点。
3、结合实际IT服务项目团队管理工作中遇到的问题，简要叙述团队管理实施过程中的经验和教训。
