论文提交注意事项：
1、在进行论文写作（电子版本）练习时，建议先在word上完成并保存好，然后将其复制粘贴至以下作答框；
2、提交论文内容时，论文篇数控制在一篇（不要一次性提交多篇）。若提交多篇仅批阅第一篇；
3、介于学员较多，且论文篇幅较长，讲师仔细审阅一篇论文需要十几分钟，建议在正式提交之前，请先进行自检自查，例如论文思路、结构等内容是否合理，自检通过后再进行论文提交，所以尽量准备好再提交，再耐心等候讲师批改完毕；
4、考虑到经常出现在一天内需要讲师进行批阅的论文高达几十篇，因此论文提交后，可能无法第一时间得到回复，讲师会尽量在3个工作日内进行批阅（节假日回复时间可能会顺延），敬请谅解；
5、请复制粘贴在答案空白处，不要以附件形式提交，不要以附件形式提交，不要以附件形式提交；
论文提交模板（直接在以下答题框作答，不要上传附件！！！提交附件不予批改！！！）：
论文题目（居中 ）
正文
首行缩进两字符，区分段落
字数：2500字左右
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试题一
论IT服务运营管理
1.概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的某项运行维护服务工作的基本情况(背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际，论述你对IT服务运营管理的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
（1）IT服务运营管理在人员、资源、技术、过程方面的管理内容。
（2）IT服务运营管理过程中服务台在IT服务运营中的主要工作。
3.请结合论文中所提到的运行维护服务工作，制定一份绩效考核表（请叙述具体做法），并总结你的心得体会
试题二
论IT服务团队管理
1.叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目实际，论述你对IT服务团队管理的认识，可以包括但不限于以下几个方面。
（1）简要叙述你所在的IT服务团队基本情况，以及你在其中承担的主要工作。
（2）结合你的项目，描述IT服务团队建设周期。
3.结合实际IT服务项目团队管理工作中，面对不同类型的团队成员，你所使用的监控方法（请叙述具体做法），并总结你的心得体会。
