IT服务持续改进与团队建设管理的实践探讨

本题主要考察学生对IT服务持续改进和IT服务团队建设管理的理解和实践情况。回答时需结合具体项目经验，从项目背景、目的、组织结构等方面叙述项目基本情况，并说明在其中承担的工作。同时，要论述对IT服务持续改进和团队建设管理的认识，包括方法、测量指标等，并结合项目实际介绍具体做法和经验教训。