论文提交注意事项：
1、在进行论文写作（电子版本）练习时，建议先在word上完成并保存好，然后将其复制粘贴至以下作答框；
2、提交论文内容时，论文篇数控制在一篇（不要一次性提交多篇）。若提交多篇仅批阅第一篇；
3、介于学员较多，且论文篇幅较长，讲师仔细审阅一篇论文需要十几分钟，建议在正式提交之前，请先进行自检自查，例如论文思路、结构等内容是否合理，自检通过后再进行论文提交，所以尽量准备好再提交，再耐心等候讲师批改完毕；
4、考虑到经常出现在一天内需要讲师进行批阅的论文高达几十篇，因此论文提交后，可能无法第一时间得到回复，讲师会尽量在3个工作日内进行批阅（节假日回复时间可能会顺延），敬请谅解；
5、请复制粘贴在答案空白处，直接在以下答题框作答，不要以附件形式提交，不要以附件形式提交，不要以附件形式提交；
ps：论文架构、背景、论文范文均在 pc端学习网站-资料-班内共享里下载哦！
试题一：论IT服务的服务要素部署实施
IT服务部署实施是衔接IT服务规划设计与IT服务运营的中间阶段，负责对服务组件进行客户化，并在充分满足客户要求的前提下，使用标准化的方法管理人员、资源、技术和过程等。
请以“论IT服务部的服务要素部署实施”为题进行论述
1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际，论述你对IT服务部署实施的认识，可以包括但不限于以下方面：
（1）IT部署实施的主要要素。
（2）在技术部署实施过程中如何进行知识转移。
3．请结合论文中所提到的项目，介绍在该项目中你是如何进行部署实施的（请叙述具体做法），并总结你的心得体会。
试题二：论IT服务风险管理
风险是实现服务目标过程中的不确定性对服务所带来的影响。IT服务风险管理可以对风险进行有效管理，帮助实现预定的目标，减小风险对组织资源、收益的不利影响。
请以“论IT服务风险管理"为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。
（1）项目风险管理过程的输入、输出及方法。
（2）项目在人员、过程、技术、资源方面存在哪些风险，你如何处置。
3、请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行风险管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。
