IT服务规划设计阶段的服务目录设计论述

试题一主要考察学生对IT服务规划设计阶段的服务目录设计的理解和实践情况。在回答时，学生需要结合实际项目经验，从项目基本情况、服务目录设计活动及关键成功因素、具体做法和心得体会等方面进行阐述。

试题二主要考察学生对IT服务质量管理的理解和实践情况。在回答时，学生需要结合实际项目经验，从项目情况、质量管理认识、具体做法和经验教训等方面进行阐述。同时，学生还需要注意论述的逻辑性和条理性，以便更好地展现自己的知识和能力。