2.X公司主营运维服务业务，上一年度客户满意度明显下降，为寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，并提供服务改进活动有效实施的目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控，公司决定让小王负责运维服务质量管理工作。小王首先对公司最重要的三个运维项目进行质量评价，收集的部分数据如下

小王通过分析评价结果，找到运维服务质量缺陷，策划本年度的运维服务质量管理的内容以提升运维服务质量，质量管理策划文件内容如下:

1.质量管理目标

2.质量管理活动

【问题1】

(1) B(2)C(3)A(4)A

根据参照解析中的计算，可以得出以下结论：

(1)系统完整性评价中，B项目的完整性得分最高，所以系统完整性最高的项目是B项目。

(2)在服务及时性评价中，C项目的得分最高，因此服务及时性可能最高的项目是C项目。

(3)在服务连续性的评价中，A项目的得分最低，所以服务连续性可能最低的是A项目。

(4)在人员专业性评价中，A项目的得分最低，因此人员专业性最低的项目是A项目。