2.X公司主营运维服务业务，上一年度客户满意度明显下降，为寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，并提供服务改进活动有效实施的目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控，公司决定让小王负责运维服务质量管理工作。小王首先对公司最重要的三个运维项目进行质量评价，收集的部分数据如下

小王通过分析评价结果，找到运维服务质量缺陷，策划本年度的运维服务质量管理的内容以提升运维服务质量，质量管理策划文件内容如下:

1.质量管理目标

2.质量管理活动

(1)运维服务质量管理相关的职责和权限、时间安排。

(2)用户满意度管理、质量文化和质量教育、客户投诉管理。

(1)
根据案例描述，小王负责运维服务质量管理工作，但在质量管理策划文件中并没有明确提及运维服务质量管理相关的职责和权限，以及质量管理活动的具体时间安排。这两点是质量管理策划中的重要内容，因此可以指出这两处是小王所缺少的质量管理策划内容。

(2)
针对运维服务质量管理的常见活动，可以为用户满意度管理、质量文化和质量教育以及客户投诉管理。这些活动可以帮助小王更好地了解客户的需求和反馈，提高员工的质量意识和服务质量，从而改进运维服务的整体质量。而服务过程管理、服务交付质量控制也是常见的运维服务质量活动，通过这些活动，小王可以确保服务过程的规范和交付结果的质量可控，从而提高客户满意度。