2.X公司主营运维服务业务，上一年度客户满意度明显下降，为寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，并提供服务改进活动有效实施的目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控，公司决定让小王负责运维服务质量管理工作。小王首先对公司最重要的三个运维项目进行质量评价，收集的部分数据如下

小王通过分析评价结果，找到运维服务质量缺陷，策划本年度的运维服务质量管理的内容以提升运维服务质量，质量管理策划文件内容如下:

1.质量管理目标

2.质量管理活动

【问题3】

明确问题

掌握现状

分析问题产生的原因

拟订对策并实施

确认效果

防止问题再发生并标准化

总结

PDCA质量改进方法是一种常用的质量管理工具，包括明确问题、掌握现状、分析问题产生的原因、拟订对策并实施、确认效果、防止问题再发生并标准化以及总结等步骤。小王在改进运维服务质量时，可以按照这些步骤逐一进行，确保改进措施的有效性，提升运维服务质量。