试题二（25分）：

阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定的不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。为加强该企业IT服务的规范化水平，IT服务部门管理人员小王，规划了今年的IT服务部署SS计划，在部署SS计划中包含了服务团队组建计划，知识转移计划、培训计划、工具采购部署测试上线计划、服务计划过程绩效指标。

在应急响应预案制定过程中，与1T服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通，明确需求与职责。

（1）部署实施计划的活动包括计划沟通、计划制订、计划评估与确认、计划修订。
（2）缺少计划沟通、计划评估与确认、计划修订工作。

首先，针对第一个问题，根据IT服务部署的一般流程，实施计划阶段确实需要包括服务团队组建计划的制定、知识转移计划的制定、培训计划的制定、工具采购部署测试上线计划的制定以及服务计划过程绩效指标的制定等活动。这些活动都是为了确保IT服务的顺利实施和有效运行。

其次，针对第二个问题，从说明中可以看出，在应急响应预案的制定过程中虽然与相关人员进行了沟通并明确了需求和职责，但在部署SS计划中并没有提及计划沟通、计划评估与确认以及计划修订等工作内容。这些都是IT部署实施阶段计划中非常重要的环节，确保计划的顺利实施和及时调整。因此，可以认为这些工作是遗漏的。