试题三（25分）：

A公司运维部承担园内12家大型银行及保险公司和运维服务。由于运维部经理离职，公司任命新招聘的王伟作为运营部经理，并向部门下达了“运维年收入不少于1800万、客户满意度不低于95%,投诉总数不超过5词"的目标。

入职以后，王伟与原经理进行了交接，详细了解部门工作情况。运维部下设系统组，网络组、软件组三个小组，组员均由资源技术人员担任。正式上任以后，王伟与三位组眼进行了沟通，掌握了各组的详细情况，手机了各组员对业务发展和团队管理的建议。

根据部门实际情况，王伟将团队目标进行了分解。针对不同岗位制定了不同的月度季度，年度绩效考核指标， 涵盖了工作量、技术能力，客户满意度、流程、文档等运维工作各方面。在部门会议上，王伟对绩效考核指标进行了详细讲解，并鼓励大家将以客户为中心，注重团队合作，作为基本工作原则，努力完成目标。

一个月后，王伟得到客户反馈，系统组小张和网络组小李经常在客户现场发生争执，客户认为系统组人员普遍存在工作不主动、拖延的情况。同时也表达了对网络组人员的认可。与系统组和王楼组组长沟通后，王伟了解到小张和小李毕业时间都不长，在客户现场发生争执主要是由于技术能力不足，分工不清造成的。于是。王伟和小张和小李进行了多次沟通，提出了今后解决类似工作冲突的建议,两人均表示认同王伟的建议。

在月度例会上，王伟强调了“以客户为中心，注重团队合作的重要性，并制定了周例会制度以加强团队内部沟通与售后

参考答案：

（1）必须把团队的目标转化为员工的日常思想与行动，与员工的绩效考核挂钩。

（2）考虑现有资源情况和人力情况。

（3）分解目标必须服从并支撑于部门或组织的总体目标。

（4）个人目标应符合SMART原则，发生偏差应及时调整。

（5）一般短期目标以周、月目标为主，长期目标指半年或一年以上，长短期目标必须平衡。

王伟在团队目标分解时的工作要点包括以下几点：

（1）将团队的目标转化为员工的日常思想和行动，并与员工的绩效考核挂钩。这意味着他需要确保每个员工都清楚部门的目标，并将这些目标纳入他们的日常工作中。同时，他需要通过绩效考核来跟踪和评估员工在实现目标方面的表现。

（2）考虑现有资源情况和人力情况。王伟需要了解部门内现有的资源，包括人员、技术、设备等，并根据这些资源来制定实际可行的目标。

（3）分解的目标必须服从并支撑于部门或组织的总体目标。这意味着王伟在分解目标时，需要确保每个子目标都与部门的总体目标相一致，并共同为实现总体目标而努力。

（4）个人目标应符合SMART原则，并且需要及时调整。SMART原则指的是目标需要具体、可衡量、可达成、相关性和有时限的。王伟需要为每个员工设定符合SMART原则的个人目标，并根据实际情况及时调整这些目标。

（5）短期目标以周、月目标为主，长期目标为半年或一年以上，长短期目标需要平衡。王伟需要设定短期和长期的目标，以确保部门在短期内取得进展，同时也为长期发展奠定基础。他需要平衡好这些目标之间的关系，确保短期目标为实现长期目标提供支持。