持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和（），在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。

根据题目描述，关键词是“改进IT服务的效率”和“在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益”。题目中要求识别和改进的是IT服务的效率和某个特性，以使成本效益得到改善。参照给出的参考答案，应选择与效率和成本效益直接相关的选项，即"有效性"。因此，正确答案是C。