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阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某企业随着业务的蓬勃发展，对企业信息化的要求也越来越高，但是该企业IT部门人员短缺，各种新技术的应用处于摸索阶段，对IT的管理处于被动的“救火阶段”，运维人员技术力量难以支撑运维事件的频发，近期统计当月数据，服务事件总数120件，其中90件事件超时恢复，故障响应率和解决率不尽人意，由于没有体系化的管理流程，导致运维人员不能预估风险并制定相应措施，运维服务质量难以保证。急需专业运维团队给予支持，从根本上解决运维服务质量的问题。对于IT服务运维来说，对服务质量进行度量和评价，对服务项目进行风险评估和管理是服务各个相关方都需要重点关注的内容。
【问题4】（5分）
4、请结合案例判断对错。（对的打√，错的打×）
（1）服务绩效评价是供需双方都需要的，但因服务的无形性、不可分离性、差异性，导致服务衡量难以量化。
（2）对客户来说，访问控制率越接近0越好。
（3）质量管理“旧七种工具”强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制，而“新七种工具”着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的计划阶段的有关问题。
（4）在运维管理工作中，存在管理技术与服务对象不匹配的风险。
（5）外部风险可以控制，内部风险只能回避和转移。
对于本题的问题，主要涉及到服务绩效评价、访问控制率、质量管理工具、运维管理风险等方面的知识。需要根据相关知识和经验对每一个选项进行逐一分析和判断，得出正确的答案。
本文链接：【问题4】（5分）4、请结合案例判断对错。（对的打√，错的打×）（1）服务绩效评价是供需双方都需要的
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