阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】某银行大部分业务通过电子业务交易系统完成，网上交易安全性要求比较高，为提高IT运维管理水平，减少风险的发生，实施主动式运维管理，实现银行业务系统网络的事前管理和透明化监控，L公司结合银行的个性要求及相关经验，为其提供了一套基于ITSS的软件解决方案，并对该方案进行持续改进。

【问题3】（6分）

与客户回顾的内容包括：

服务合同执行情况，服务目标达成情况，服务绩效（服务级别协议）、成果，满意度调查，服务范围、工作量，客户业务需求的变化，服务中存在的问题及行动计划，上一次会议中制定的行动计划的进展汇报。

在与客户回顾时，主要目的是总结过去的服务表现和经验，为未来提供更好的服务打下基础。因此，回顾内容应涵盖服务的各个方面，包括合同执行、目标达成、绩效成果、客户满意度、服务范围和工作量等。同时，还需要关注客户业务需求的变化，及时调整服务策略。对于服务中存在的问题，需要制定行动计划并汇报进展，以便持续改进服务质量和提高客户满意度。