阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】某银行大部分业务通过电子业务交易系统完成，网上交易安全性要求比较高，为提高IT运维管理水平，减少风险的发生，实施主动式运维管理，实现银行业务系统网络的事前管理和透明化监控，L公司结合银行的个性要求及相关经验，为其提供了一套基于ITSS的软件解决方案，并对该方案进行持续改进。

【问题4】（4分）

服务改进实施过程要素改进的内容：

完善现有的过程，建立新的服务管理过程，调整过程考核指标，提升对外服务形象，提供新的服务，为业务部门提供管理报表。

服务改进实施过程的要素改进是关注于如何优化服务流程、提高服务质量、满足客户需求等方面的改进措施。在本案例中，为了提升IT运维管理水平，减少风险的发生，需要完善现有的运维管理流程并建立新的服务管理过程。同时，调整过程考核指标以确保其有效性，并提升对外服务形象以提高客户满意度。为了更好满足银行的业务需求，还需要提供新的服务并为业务部门提供管理报表，这些改进措施共同构成了服务改进实施过程要素改进的内容。