试题二（25分）

阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

电商公司A近期新并购一套电商系统，并由某服务供应商S公司负责该系统的运维工作。在此期间，S公司对本次运维项目进行了服务的部署实施，包括对服务台的初始化，对人员、资源、技术等方面都做了不同的部署工作，为服务运营打下了一定的基础。2019年第4季度，该电商系统于10月10日20点29分至20点59分、11月26日14点13分至14点33分，分别发生了系统故障，导致网站无法访问。现在需要针对这种情况进行服务回顾。

【问题2】参考答案

1．2019年10月份的系统可用率为=系统可用时间/系统总运行时间=（31*24-0.5）/744=99.93%

2．第四季度的平均修复时间MTTR=系统故障耗时/故障次数=（30+20）/2=25

以上计算方法和结果符合题目要求，同时也符合实际运维指标的计算规则。