服务级别协议是在一定成本控制下,为保障IT服务性能和可靠性,由IT服务提供方和顾客之间定义的一种双方认可的协定。因此,选项B描述的“服务级别协议是在服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定”是不准确的。