ISO/IEC 20000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包括（）过程。

ISO/IEC 20000系列标准对于企业或组织的IT服务管理采用了集成化的过程方法，其中包括容量管理、服务级别管理、信息安全管理、服务连续性和可用性管理、服务报告、服务的预算与核算等过程。根据这些标准内容，不包括的过程是服务差异管理，因此答案为A。