（ ）是一个连接 IT 服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供 IT 服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进 IT 服务，满足需方对服务质量的要求。

题目描述的是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，该流程通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，并生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以满足需方对服务质量的要求。这是服务级别管理的主要职责和目标。因此，正确答案为C，即服务级别管理。