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单选题

服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料,其测量指标可分为三种类型,下面( )选项包括了正确的三种类型。

A
技术指标,人员能力指标,过程指标
B
技术指标,过程指标,服务指标
C
人员能力指标,服务指标,过程指标
D
技术指标,服务指标,人员能力指标
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答案:

B

解析:

服务测量的指标类型包括技术指标、过程指标和服务指标。技术指标基于IT组件和应用的测量,如可用性、性能;过程指标反映服务管理过程的运行或健康状况,通常用KPI(关键绩效指标)来表示;服务指标则是对端到端的服务绩效的测量,通过技术和过程指标加以计算。因此,正确答案为B,即技术指标、过程指标、服务指标。

创作类型:
原创

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