试题一 （20分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

某系统集成商A公司承接了一项信息管理系统建设项目，A公司任命李工为项目经理，李工具有多年类似项目经验。

李工上任后，立刻组建了项目团队。人员确定后，李工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。

团队进入了开发阶段，李工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。

此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，李工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。

【问题2】

（1） 项目团队处于震荡阶段。

（2） X理论和Y理论的主要观念如下。

X理论主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断，这种假设认为：

一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作；

人生来就以自我为中心，倾向漠视组织的要求；

人缺乏进取心，喜欢逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性；

人们通常容易受骗，易受人煽动；

人们天生反对改革。

崇尚X理论的领导者认为，在领导工作中必须对员工采取强制、惩罚和解雇等手段，强迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。在领导行为上应当实行高度控制和集中管理，在领导风格上应采用独裁式的领导方式。

Y理论对人性的假设与X理论完全相反，其主要观点为：

一般人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作中能得到满足感和成就感；

外来的控制和处罚对人们实现组织的目标不是一个有效的办法，下属能够自我确定目标，自我指挥和自我控制；

在适当的条件下，人们愿意主动承担责任；

大多数人具有一定的想象力和创造力；

在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分地得到发挥。

基于Y理论对人的认识，信奉Y理论的管理者对员工采取民主型和放任自由型的领导方式，在领导行为上遵循以人为中心的、宽容的及放权的领导原则，使下属目标和组织目标能够很好地结合起来，为员工的智慧和能力的发挥创造有利的条件。

综上所述，项目经理张工在该阶段应该采取Y理论进行团队激励。

（3）冲突不可避免。项目经理必须能够找到冲突的原因，然后积极地管理冲突，从而最大程度地降低潜在的负面影响。应该采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。

第一问，根据案例描述，项目团队面临任务滞后、内部推诿和矛盾不断等问题，导致项目任务一度停滞不前，正处于震荡阶段。

第二问，X理论和Y理论是关于人性的两种不同假设。X理论强调人的消极因素，认为需要通过强制和监督来管理员工；而Y理论则注重人的积极因素，认为应该给予员工更多的自主权和激励。针对当前项目团队的情况，应采取Y理论进行团队激励，通过鼓励、授权和赞扬等方式调动团队成员的积极性和提高团队凝聚力。

第三问，冲突处理需要项目经理积极介入并找到冲突的原因。应采用直接和合作的方式处理冲突，并在私下尽早解决。如果冲突持续存在并产生破坏性影响，可以使用正式程序包括采取惩戒措施。在处理冲突时，应注意公正、公平和尊重，以维护团队的稳定性和项目的顺利进行。