试题四（17分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。

在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理做出评估，并安排相关人员进行修改。

在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。

【问题1】

（1）小张没有按照变更管理的流程要求制定变更规则。

（2）客户需求发生变化时，应该由小张进行变更影响评估，而不是由工程师进行评估。

（3）对于变更请求工程师不能直接进行修改，应该由CCB（变更控制委员会）决策，同意修改后，由项目经理安排相关人员进行修改。

（4）没有对变更影响做评估以及变更方案的论证。

（5）没有成立CCB（变更控制委员会）。

（6）缺乏对变更过程的监控措施。

（7）没有对变更的效果做评估。

（8）没有变更文件。

根据题目描述，该项目在实施过程中存在以下问题：

（1）小张制定的变更和配置管理规则没有严格按照变更管理的流程要求来制定。

（2）在客户需求发生变化时，应该由项目经理小张来进行变更影响的评估，而不是由工程师进行评估，因为项目经理应该更全面地考虑项目整体情况。

（3）对于客户的变更请求，项目团队不能直接将任务交给工程师去完成，而应该首先经过变更控制委员会（CCB）的决策。如果决策同意修改，再由项目经理安排相关人员进行修改。

（4）项目团队在实施过程中，没有对变更的影响进行评估，也没有对变更方案进行论证，这可能导致修改后的软件出现新的问题。

（5）项目团队没有成立变更控制委员会（CCB），这是处理变更请求的重要机构，可以帮助项目团队更好地管理和控制项目的变更。

（6）项目团队在变更过程中缺乏必要的监控措施，无法确保变更过程的顺利进行。

（7）在修改软件后，项目团队没有对变更的效果进行评估，无法确定修改是否达到了预期的效果。

（8）项目团队在处理客户变更请求时，没有留下相关的变更文件，这可能导致后续的问题追踪和问题解决变得困难。