试题一

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管理，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制订了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后；二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟出现了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：

（1）在每月进行质量检查时，李明总能发现一些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现。

（2）李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈：

（1）李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对不熟悉的领域，则一带而过。

（2）项目组成员普遍认为：在项目的重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

【问题2】

（1）质量管理计划中没有制定明确的质量标准；

（2）缺乏质量保证措施；

（3）质量控制工作颗粒度不一致，只检查自己熟悉的领域；

（4）交给质量管理员全权负责质量管理工作，项目经理缺乏对质量管理工作的监控；

（5）项目组成员缺乏质量意识。

根据案例描述，该项目的质量管理过程中存在以下问题：

首先，质量管理计划中没有明确的质量标准，这使得质量检查工作的依据不明确，难以保证项目的质量符合要求。

其次，缺乏质量保证措施。在项目实施过程中，没有实施有效的质量保证措施，如持续的过程监控和改进措施，导致质量问题难以被及时发现和纠正。

第三，质量控制工作的颗粒度不一致，且存在领域偏好。质量管理员在进行质量控制时，应该对所有领域进行统一的、全面的检查，而不是只检查自己熟悉的领域。

第四，项目经理对质量管理工作的监控不足。项目经理应该持续关注质量管理工作的进展和效果，对质量管理员的工作进行指导和监督，以确保项目的质量符合要求。

最后，项目组成员缺乏质量意识。项目组成员应该认真对待质量问题，对质量管理员的反馈和通知给予足够的重视，并积极改正自己的错误，以确保项目的质量。