试题三（18分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目播放控制软件、地铁列车节目接收软件及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。

公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书，并依此创建了WBS和WBS词典，形成了项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应解码设备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，致使项目工期拖延。客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作量不大就自行增加了该功能。项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据通过地铁无线网络传输，带宽有限，网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发现是WBS中解决该问题的软件模块没有开发。验收时，客户对项目执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉。

【问题1】

（1）没有制订范围管理计划。

（2）没有进行需求收集的过程，没有形成用户需求说明书与需求规格说明书。

（3）定义范围（又称为定义范围）未做好，不应该自己编写项目范围说明书等，应该有项目团队成员的参与。

（4）范围说明书没有经过评审。

（5）范围基准（又称为范围基线）没有经过客户的确认。

（6）确认范围（又称为确认范围）没有做好，缺少验收标准，从而导致验收时客户不满意，进而投诉。

（7）范围控制存在问题，没有按变更流程进行范围控制，而是开发人员自行增加功能。

根据提供的案例，该项目的范围管理方面存在多个问题。首先，没有制定范围管理计划是项目范围管理的基础缺失。其次，没有进行需求收集，导致用户需求不明确。再者，项目经理自行编写项目范围说明书而没有项目团队成员的参与，这可能导致范围定义不明确。此外，范围说明书未经评审、未经过客户的确认以及缺少验收标准都是范围管理中常见的问题。最后，对于客户的变更请求，没有按照正式的变更流程处理，而是由开发人员自行决定增加功能，这可能导致项目范围不明确和混乱。这些问题共同导致了项目的执行出现问题，最终引发客户的不满和投诉。