试题三（18分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目播放控制软件、地铁列车节目接收软件及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。

公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书，并依此创建了WBS和WBS词典，形成了项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应解码设备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，致使项目工期拖延。客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作量不大就自行增加了该功能。项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据通过地铁无线网络传输，带宽有限，网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发现是WBS中解决该问题的软件模块没有开发。验收时，客户对项目执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉。

（1）沟通管理存在问题，客户与小陈发生争议，进而客户投诉。

（2）整体管理存在问题，没有制订整体变更流程。

（3）进度管理存在问题，该项目工期拖延。

（4）质量管理存在问题，网络丢包现象严重、卡顿等。

（5）风险管理存在问题，未识别出项目风险，本项目与以往项目不同，是通过无线传输。

（6）采购管理存在问题，发生了合同纠纷，公司寻找新的合作厂商。

根据提供的案例描述，除了范围管理之外，该项目还存在以下问题：

1. 沟通管理：项目经理小陈与客户之间沟通不畅，导致客户对项目执行不满意，并发生争执。这表明在项目执行过程中，与客户的有效沟通是非常重要的，以确保客户的需求和反馈得到妥善处理。
2. 整体管理：项目在实施过程中未制定整体变更流程。当项目发生变更时，如果没有明确的流程来处理这些变更，可能会导致混乱和延误。
3. 进度管理：由于与供应解码设备的厂商发生合同纠纷以及针对新的解码设备重新开发接口软件，导致项目工期拖延。这说明在项目管理中，对供应商的管理和进度控制是非常重要的。
4. 质量管理：在项目的测试阶段，出现了网络丢包现象严重、视频节目播放卡顿等问题。这表明在项目的质量管理方面存在不足，未能有效地进行质量控制和测试。
5. 风险管理：项目团队未能识别出地铁列车项目通过无线传输数据这一风险。在项目管理中，风险识别和管理是非常重要的，以确保项目能够顺利进行并达到预期的目标。
6. 采购管理：与供应解码设备的厂商发生合同纠纷，并且需要寻找新的合作厂商，这表明采购管理过程中存在问题。同时，稳定的供应商管理是确保项目顺利进行的关键之一。