试题三（18分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目播放控制软件、地铁列车节目接收软件及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。

公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书，并依此创建了WBS和WBS词典，形成了项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应解码设备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，致使项目工期拖延。客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作量不大就自行增加了该功能。项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据通过地铁无线网络传输，带宽有限，网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发现是WBS中解决该问题的软件模块没有开发。验收时，客户对项目执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉。

【问题3】

本题在解答时，即使没有按照下面的内容进行答题，只要是表达的意思与下述内容保持一致，也可得到一定的分值。

（1）识别：识别和分析可交付成果及相关工作。

（2）构造：确定WBS的结构和编排方法。

（3）分解：自上而下逐层细化分解。

（4）分配代码：为WBS组件制订各分配标识编码。

（5）核实确认：核实可交付成果分解的程度是恰当的。

分解是一种将项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易管理的组件的技术。在将整个项目分解为工作包时，需要展开以上五个主要活动。首先，需要识别项目的可交付成果及相关工作，包括软件、硬件等方面的任务。其次，需要构造WBS的结构和编排方法，确定如何分解项目以确保其可管理性。接下来，需要自上而下逐层细化分解，将大的任务或模块细化为具体的工作包。此外，还需要为每个工作包分配标识编码，以便进行管理和跟踪。最后，需要核实确认分解的结果是否恰当，确保所有的工作都被涵盖并且没有重复或遗漏。这样，通过分解技术将整个项目分解为工作包，可以更好地进行项目管理。