试题三（18分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目播放控制软件、地铁列车节目接收软件及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。

公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书，并依此创建了WBS和WBS词典，形成了项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应解码设备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，致使项目工期拖延。客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作量不大就自行增加了该功能。项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据通过地铁无线网络传输，带宽有限，网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发现是WBS中解决该问题的软件模块没有开发。验收时，客户对项目执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉。

【问题4】

BDEG

规划范围管理过程的输入如下：

（1）项目管理计划；

（2）项目章程；

（3）事业环境因素；

（4）组织过程资产。

规划范围管理过程的工具与技术如下：

（1）专家判断；

（2）会议。

规划范围管理的输出如下：

（1）范围管理计划；

（2）需求管理计划。

结合本题，选项D“经验教训知识库”属于组织过程资产，选项G“人事管理制度”属于事业环境因素，因此，选项D、选项G也属于规划范围管理过程的输入。

规划范围管理过程的输入包括项目管理计划、项目章程和需求管理计划。因此，正确选项为ACE。选项B“项目范围说明书”是项目范围管理的输出，不是输入。选项D“经验教训知识库”和选项G“人事管理制度”虽然对项目管理有影响，但并不是规划范围管理过程的直接输入。