试题四（17分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司是一家为快消行业提供App开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送App的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家休养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在App的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

【问题1】

虚拟团队的优点如下：

（1）在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队；

（2）为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域；

（3）将在家办公的员工纳入团队；

（4）在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队；

（5）将行动不便者或残疾人纳入团队；

（6）执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。

虚拟团队的缺点如下：

（1）可能产生误解；

（2）有孤立感；

（3）团队成员之间难以分享知识和经验；

（4）产生通信技术成本。

本题要求从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。结合案例，项目经理范工决定采用虚拟团队形式搭建项目组，根据说明中的信息，我们可以分析出虚拟团队的利与弊。

利：

• 虚拟团队能够跨越地理限制，将不同地点的员工组织起来，适应项目需求。在本项目中，开发团队选择了西安和南京有经验的项目小组，测试员Lisa在美国旧金山分部，这样可以根据地理位置的优势来组织团队。
• 虚拟团队可以汇集不同地理区域的专家，为项目增加特殊技能。本项目的架构师由一位资深工程师担任，虽然脚踝骨折在家休养，但虚拟团队形式使他仍能参与项目。
• 在家办公的员工也可以被纳入虚拟团队，如本项目的架构师。
• 不同工作班次、工作小时或工作日的员工可以在虚拟团队中合作，适应灵活的工作安排。
• 虚拟团队可以实现多元化，包括行动不便者或残疾人。本项目的成员包括在家休养的资深工程师和来自不同部门的员工，体现了多元化团队的优点。
• 虚拟团队可以执行那些因差旅费用过高而被否决的项目，降低成本。

弊：

• 虚拟团队成员之间可能产生误解，因为沟通主要通过电子手段进行，容易产生歧义。
• 虚拟团队成员之间可能感到孤立，缺乏面对面的交流和团队合作氛围。
• 知识和经验的分享变得困难，因为缺乏面对面的交流机会。
• 虚拟团队会产生通信技术成本，如视频会议、即时通讯等工具都会产生费用。

综上所述，采用虚拟团队形式既有利也有弊，需要根据项目需求和团队特点进行权衡和决策。