试题三（20分）

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A 公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从 相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设 施建设工作外包给了 B 公司。小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的 4 名技术人员、3 名中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 A 公司的 2 名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式:在沟通频率方面，为了让干系人能及时、 全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通:在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分 一是项目成员每日主要工作内容汇总:二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总:三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现 B 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及 B 公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时， A 公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外， A 公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

（1）小李的做法还存在的问题：

1、沟通管理计划不能只小李一人制定。

2、小李没有针对不同的干系人选择沟通渠道与项目信息。

3、干系人登记册中忽视了B公司的相关人员。

4、控制沟通工作做得不好，没有对存在的沟通问题及时进行解决。

（2）具体改进建议：

1、组织相关干系人一起制定一个详细适合的沟通管理计划。

2、充分识别项目干系人，并将干系人进行分类。

3、根据不同的干系人选择不同的沟通渠道，分发不同的项目信息。

4、进行沟通控制工作，对沟通存在的问题及时进行解决。

对于问题（1），首先识别出小李在沟通管理和干系人管理方面存在的问题。其中主要包括沟通计划的制定不全面、未选择合适的沟通渠道和信息内容、干系人登记册不全面以及缺乏沟通控制等。这些都是在项目管理过程中需要注意和改进的地方。

对于问题（2），针对小李存在的问题，给出了具体的改进建议。包括组织关键干系人共同制定沟通管理计划、识别并关注关键干系人、选择合适的沟通渠道和信息内容、建立有效的沟通控制机制等。同时，还针对项目中存在的具体问题，如B公司技术人员的工作质量和进度问题、与A公司各技术服务部门的协作问题以及客户管理层的不满等，提出了具体的解决方案和建议。这些建议旨在提高项目沟通的效果和效率，促进项目的顺利进行。