试题四(18分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了某信息系统运行维护项目，项目内容包括对客户数据中心的信息系统进行每周7天，每套24小时值班、监控、巡查及故障处理等。

为满足客户要求，项目经理张伟制定了详细的运维值班计划，要求项目团队严格按照计划执行。国庆节前，张伟通知小李国庆期间值班，并表示年轻人应该多承担值班工作，如果不服从工作安排，会影响年终考评结果。

某天凌晨2点，客户核心业务发生中断。张伟第一时间赶到现场，发现问题复杂，立即电话联系各领域技术人员。得知张伟已在现场后，大家也立刻赶往现场。张伟凭借自己多年运维经验，快速制定了一套解决方案。相关人员一致认可并马上着手实施，迅速恢复了业务。为此，客户高层向A公司发送了书面感谢信，对整个运维团队提出了表扬。

为了进一步激励团队，张伟制定了如下激励措施：

措施1：为参与项目的员工购买了附加商业保险。

措施2：工程师非工作时间值班，可以领取额外值班补贴和误餐补贴。

措施3：每季度评选出2位“季度服务之星”，颁发荣誉证书，并请获奖人员在部门季度会议上进行经验分享。

措施4：每月开展一次团建活动，如户外活动、拓展训练等。

项目经理具备以下基本的权力：

1. 合法权力：由于项目经理是公司的正式代表，他/她有权制定项目计划、分配资源以及做出与项目相关的决策。在本案例中，项目经理张伟制定了详细的运维值班计划并要求项目团队严格按照计划执行，这体现了其合法权力。
2. 奖励权力：项目经理有权决定如何分配奖励，如奖金、赞誉或其他形式的认可。本案例中，张伟通过制定激励措施来激励团队，体现了其奖励权力。
3. 强制权力：项目经理有权实施惩罚或施加压力以确保团队服从和完成任务。虽然案例中并未直接体现这一点，但张伟通过表示不服从工作安排会影响年终考评结果，间接地展示了一定的强制权力。
4. 专业知识技能权力：基于个人的专业技能和知识，项目经理在解决复杂问题时展现出其权威性。本案例中，张伟凭借多年的运维经验快速制定解决方案并得到了团队的认可和实施，这体现了其专业知识技能权力。
5. 参照案例中的描述，项目经理还有感召力这一权力。感召力源于个人的品格、魅力及人际关系，使团队成员愿意跟随和信任项目经理。本案例中，团队成员在紧急情况下迅速响应张伟的号召并齐心协力解决问题，体现了项目经理的感召力。