试题一 （20分）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

甲公司中标一个工业园区安防系统开发项目，公司领导任命研发部软件开发骨干小胡为该项目的项目经理。小胡随后从研发部挑选了与自己长期合作开发的、关系较好的十人组建了项目团队，并把项目团队分成了三个小组，安排三个技术能力最强的成员担任组长。

小胡技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队的共同努力，团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因疫情被隔离，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。同时，团队缺少网络工程师。另外，每个小组内部对组长存在较大不满，认为小组长分不均，工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。

根据公司对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重。

本题考查的是项目管理中的团队发展阶段以及团队管理的工具与技术。

（1）根据案例描述，当前项目团队面临多重问题，包括重要开发人员缺席、网络工程师短缺、小组长分配不均、小组成员之间存在矛盾等，导致项目任务一度停滞不前，项目绩效成绩较低。这表明项目团队正处于震荡阶段。

（2）团队管理的工具与技术包括观察和交谈。通过观察团队成员的行为和表现，项目经理可以了解团队存在的问题和成员之间的动态。通过交谈，项目经理可以与团队成员沟通，了解他们的想法和意见，从而解决问题。

（3）项目绩效评估是团队管理的关键工具之一。通过评估项目的进度和质量，可以了解项目是否按照计划进行，并及时发现问题进行调整。在本案例中，项目绩效成绩较低，说明需要进行项目绩效评估，找出问题并采取相应的措施。

（4）冲突管理是项目管理中不可避免的问题。在项目中，由于各种原因可能会产生冲突，如任务分配不均、责任不明确等。项目经理需要运用冲突管理工具和技术，如制定明确的规则和程序、促进沟通和理解等，来解决冲突，确保项目的顺利进行。

（5）人际关系技能是项目经理必备的技能之一。项目经理需要处理团队成员之间的关系，确保团队成员之间的合作和沟通。在本案例中，小组成员对组长存在不满，项目经理需要运用人际关系技能来协调和处理这些问题，以确保项目的顺利进行。