试题二（22分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸（答题纸略）的对应栏内。

【说明】

某公司中标某客户信息系统集成项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面的工作。经高层批准，发布了项目章程，任命小王担任项目经理。小王认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。

甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。

小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。

【问题1】（8分）

对于各个区域的干系人，应采取的沟通策略为：

（1）令其满意。

（2）重点管理。

（3）随时告知。

（4）监督。

在该项目中，干系人的权力/利益方格示意图将干系人分为四个区域，项目经理应根据不同区域的特点采取相应的管理策略。

A区域的干系人拥有高权力和高利益，对于这类干系人，项目经理应该采取“令其满意”的管理策略，确保他们的需求和期望得到满足，以保持他们对项目的支持。

B区域的干系人拥有高权力而利益较低，对于这类干系人，项目经理应该采取“重点管理”的策略。虽然他们可能不是项目的关键利益相关者，但他们拥有影响项目的能力，因此需要重点关注和妥善管理。

C区域的干系人拥有低权力而利益较高，对于这类干系人，项目经理应该采取“随时告知”的策略。他们可能对项目的进展和结果非常关注，但缺乏直接影响项目的能力，因此及时与他们沟通并告知项目情况是很重要的。

D区域的干系人拥有低权力低利益，对于这类干系人，项目经理可以采取“监督”的策略。他们可能对项目的影响较小，但仍需确保他们不会成为项目实施的阻碍，因此进行适当的监督是有必要的。