试题二（22分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸（答题纸略）的对应栏内。

【说明】

某公司中标某客户信息系统集成项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面的工作。经高层批准，发布了项目章程，任命小王担任项目经理。小王认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。

甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。

小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。

【问题3】（4分）

干系人管理的具体内容包括：

（1）识别干系人。

（2）规划干系人参与。

（3）管理干系人参与。

（4）监督干系人参与。

干系人管理涉及识别、规划、管理和监督四个关键步骤。首先，项目经理需要识别项目中的关键干系人及其需求和期望；其次，规划如何与这些干系人进行互动以满足他们的需求和期望；然后，在项目实施过程中与干系人保持有效的沟通和合作；最后，持续监督干系人的动态变化，确保项目目标的实现。这些内容是项目管理中干系人管理的重要组成部分。