试题二（22分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸（答题纸略）的对应栏内。

【说明】

某公司中标某客户信息系统集成项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面的工作。经高层批准，发布了项目章程，任命小王担任项目经理。小王认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。

甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。

小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。

【问题4】（6分）

项目章程的具体内容包括：

（1）项目目的；

（2）可测量的项目目标和相关的成功标准；

（3）高层级需求

（4）高层级项目描述、边界定义以及主要可交付成果；

（5）整体项目风险；

（6）总体里程碑进度计划；

（7）预先批准的财务资源；

（8）关键干系人名单；

（9）项目审批要求（例如，评价项目成功的标准，由谁对项目成功下结论，由谁签署项目结束）；

（10）项目退出标准（例如，在何种条件下才能关闭或取消项目或阶段）；

（11）委派的项目经理及其职责和职权；

（12）发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权等。

项目章程是一个正式文件，用于确立一个项目并明确项目的初步范围和方向。其中应包含项目的目的和目标，以及相关的成功标准，以确保项目与组织的战略目标一致。此外，章程还应包括高层级的项目需求和描述，以明确项目的边界和主要可交付成果。整体的项目风险和里程碑进度计划也是必要的，以确保项目按计划进行并控制风险。预先批准的财务资源有助于确保项目的财务稳定性和透明度。关键干系人名单有助于明确项目团队的主要成员和利益相关者。项目审批要求和退出标准确保项目在达到预定目标或需要终止时能够得到适当的评估和处理。最后，委派的项目经理及其职责和职权，以及发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权，有助于确保项目的有效管理和决策。